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La presencia en Redes Sociales aportará un gran número de beneficios a una empresa. Dichos beneficios podemos agruparlos en dos tipos principales:

Beneficios cuantitativos de las Redes Sociales

 

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Beneficios cualitativos de las Redes Sociales

Aumentará el prestigio de la marca, dando un aspecto trasparente, moderno, abierto al público.

Será sencillo que un usuario interactúe con la marca, haga un comentario acerca de su satisfacción con el producto y otros clientes podrán verlo.

También estar presente en Redes Sociales da un aspecto de trasparencia ya que en los comentarios públicos puede haber alabanzas y críticas. Los clientes potenciales verán al mismo tiempo los clientes satisfechos como los clientes insatisfechos (si los hay) y la forma que la empresa tiene de convertirlos en clientes satisfechos.

Muchas veces no es importante que todas las críticas sean positivas, sino que muchos clientes querrán ver cómo actúa la empresa ante críticas negativas dando soluciones (Ej: un cliente tiene recibe un producto defectuoso, se lo indica a la empresa a través de Twitter y vemos la respuesta pública de la empresa indicándole una solución como puede ser un cambio del producto sin coste para el cliente).